As nossas políticas
Tudo o que precisas de saber sobre como a ExtraCM trata os teus dados, as tuas encomendas e o teu dinheiro. Última atualização a 16 de junho de 2026.
Política de privacidade
A ExtraCM Ltd («nós», «nosso») respeita a tua privacidade. Esta política explica que dados pessoais recolhemos quando visitas extracm.com, fazes uma encomenda ou nos contactas, e como os utilizamos.
O que recolhemos
- Dados de identificação e contacto: nome, email, morada de faturação e de envio, número de telefone
- Dados de pagamento: os dados do cartão são processados pela Stripe; nunca guardamos números de cartão completos
- Dados de utilização: endereço IP, navegador, páginas visitadas, origem da visita
Como os utilizamos
- Para processar e expedir a tua encomenda
- Para enviar atualizações da encomenda e mensagens de apoio ao cliente
- Para prevenir fraude e cumprir as nossas obrigações legais
- Para melhorar os nossos produtos e o site (com o teu consentimento para cookies não essenciais)
Partilha
Só partilhamos dados com os subcontratantes necessários ao funcionamento do negócio: Stripe (pagamentos), Shopify (loja), a nossa transportadora e o nosso fornecedor de email. Para medir a publicidade, partilhamos também dados limitados de eventos e encomendas (com os dados de contacto em formato hash) com os nossos parceiros de publicidade e analítica — Meta, TikTok e Google. Nunca vendemos os teus dados.
Os teus direitos
Ao abrigo do RGPD do Reino Unido, tens o direito de aceder, corrigir, apagar ou exportar os teus dados, bem como de te opores ao tratamento. Envia um email para privacy@extracm.com para exerceres qualquer um destes direitos.
Conservação
Guardamos os dados das encomendas durante 7 anos para cumprir a legislação fiscal. Os dados para emails de marketing são guardados até cancelares a subscrição.
Termos e condições
Ao fazeres uma encomenda em extracm.com aceitas estes Termos. Se não concordares, não uses o site.
1. Quem somos
ExtraCM Ltd, sociedade registada em Inglaterra, contactável em hello@extracm.com.
2. Produtos
As palmilhas ExtraCM Soft Pro são palmilhas premium para ganhar altura. Não são um dispositivo médico e não se destinam a diagnosticar, tratar ou curar qualquer condição médica. Se tens algum problema nos pés ou nas costas, consulta um especialista qualificado antes de as usares.
3. Encomendas e preços
Os preços são apresentados em euros (EUR) e incluem IVA quando aplicável. Podemos corrigir erros de preço antes do envio. Se cancelarmos uma encomenda por erro ou falta de stock, recebes o reembolso total.
4. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste site (textos, fotografia, vídeo, imagem de marca, o nome e o desenho do Bio-Align Pod System) pertence à ExtraCM Ltd. Não o podes copiar, reproduzir nem usar comercialmente sem autorização escrita.
5. Responsabilidade
Na medida permitida por lei, a nossa responsabilidade limita-se ao preço que pagaste pelo produto. Nada nestes Termos limita a nossa responsabilidade por fraude, negligência grosseira ou por aquilo que legalmente não podemos excluir.
6. Lei aplicável
Estes Termos regem-se pelas leis de Inglaterra e do País de Gales.
Política de reembolso
Apoiamos as ExtraCM Soft Pro com uma garantia de devolução do dinheiro em 90 dias. Se não gostares, devolve-as e recebes o reembolso total.
Como pedir um reembolso
- Envia um email para returns@extracm.com com o número da encomenda no prazo de 90 dias após a entrega.
- Enviamos-te uma etiqueta de devolução pré-paga (grátis para encomendas do Reino Unido, com tarifa reduzida para as restantes).
- Assim que recebermos o pacote, emitimos o reembolso total no prazo de 5 dias úteis para o teu método de pagamento original.
Exclusões
- Artigos que tenham sido alterados, cortados ou danificados de forma alheia ao uso normal
- Devoluções recebidas após o prazo de 90 dias
Garantia de qualidade
As nossas palmilhas são feitas em EVA de alta densidade e testadas ao longo de milhares de passos. Se falharem em uso diário normal no primeiro ano devido a um defeito de fabrico, contacta-nos com uma foto e substituímo-las sem custo.
Política de envios
Enviamos para todo o mundo a partir do nosso armazém no Reino Unido. O envio é grátis em encomendas acima de 50 €. Abaixo desse valor, é calculada no checkout uma taxa de envio padrão consoante o destino, que te é mostrada antes do pagamento.
Prazos de entrega estimados
- Reino Unido: 2–4 dias úteis
- União Europeia: 4–7 dias úteis
- Estados Unidos e Canadá: 6–10 dias úteis
- Resto do mundo: 8–14 dias úteis
Os prazos contam a partir do momento em que entregamos o pacote à transportadora. Fora do Reino Unido podem aplicar-se taxas alfandegárias e direitos de importação, que são da responsabilidade do comprador.
Embalagem discreta
Todas as encomendas seguem em embalagem exterior neutra, sem qualquer marca ExtraCM visível por fora.
Seguimento da encomenda
Recebes um número de seguimento por email assim que a encomenda sai do nosso armazém. Acompanha-a a qualquer momento na página de seguimento.
Pacotes perdidos ou atrasados
Se o seguimento não registar movimento durante 7 dias úteis, envia um email para hello@extracm.com e nós investigamos ou reenviamos sem custo.
Política de cookies
Este site usa cookies — pequenos ficheiros de texto guardados no teu dispositivo — para funcionar e para percebermos como os visitantes o utilizam. Se estiveres no Reino Unido ou na UE, os cookies não essenciais estão desativados até os aceitares no nosso banner de cookies (usamos o Google Consent Mode v2). Fora do Reino Unido/UE, os cookies de analítica e marketing estão ativos por predefinição.
Cookies essenciais
Necessários para o carrinho, o checkout e a segurança. Estão sempre ativos e não podem ser desativados.
Cookies de analítica
Ajudam-nos a perceber que páginas e produtos funcionam melhor. Usamos o Google Analytics 4 (tráfego e comportamento) e o Microsoft Clarity (gravações de sessão anonimizadas e mapas de calor na nossa página de produto). Desativados por predefinição no Reino Unido/UE; ativados apenas com o teu consentimento.
Cookies de marketing
Usados pelas plataformas de publicidade para medir o desempenho dos anúncios e mostrar anúncios relevantes. Usamos o Meta Pixel (Facebook & Instagram) e o TikTok Pixel. Desativados por predefinição no Reino Unido/UE; ativados apenas com o teu consentimento. Para medir as compras, partilhamos também dados da encomenda — incluindo dados de contacto em formato hash (não legível) — com estas plataformas através do nosso checkout Shopify.
Gerir as tuas preferências
Podes atualizar ou retirar o teu consentimento a qualquer momento:
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