As nossas políticas
Tudo o que precisas de saber sobre como a ExtraCM trata os teus dados, as tuas encomendas e o teu dinheiro. Última atualização a 16 de junho de 2026.
Política de privacidade
Última atualização: 16 de outubro de 2026
extracm opera esta loja e website, incluindo todas as informações, conteúdo, funcionalidades, ferramentas, produtos e serviços relacionados, a fim de lhe proporcionar, a si, o cliente, uma experiência de compra personalizada (os “Serviços”). extracm conta com tecnologia Shopify, o que nos permite prestar-lhe os Serviços. A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos e divulgamos as suas informações pessoais quando nos visita, utiliza ou efetua uma compra ou outra transação utilizando os Serviços ou quando comunica connosco de outra forma. Em caso de conflito entre os nossos Termos de Serviço e a presente Política de Privacidade, a presente Política de Privacidade prevalecerá no que se refere à recolha, ao tratamento e à divulgação das suas informações pessoais.
Leia atentamente a presente Política de Privacidade. Quando utiliza e acede a qualquer um dos Serviços, confirma que leu a presente Política de Privacidade e compreende a recolha, utilização e divulgação das suas informações, conforme descrito na presente Política de Privacidade.
Informações Pessoais que Recolhemos ou Tratamos
Com o termo “informações pessoais”, referimo-nos a informações que identificam ou podem ser razoavelmente associadas a si ou a outra pessoa. As informações pessoais não incluem informações recolhidas de forma anónima ou que tenham sido anonimizadas, para que não sejam passíveis de identificar ou estar razoavelmente associadas a si. Podemos recolher ou tratar as seguintes categorias de informações pessoais, incluindo inferências extraídas dessas informações pessoais, dependendo da forma como interage com os Serviços, o local onde vive e na medida permitida ou exigida pela lei aplicável:
- Detalhes de contacto incluindo o seu nome, morada, endereço de faturação, endereço de envio, número de telefone e endereço de e-mail.
- Informações financeiras incluindo números de cartão de crédito, cartão de débito e conta financeira, informações do cartão de pagamento, informações da conta financeira, detalhes da transação, método de pagamento, confirmação de pagamento e outros detalhes do pagamento.
- Informações da conta incluindo o seu nome de utilizador, palavra-passe, perguntas de segurança, preferências e definições.
- Informações da transação incluindo os itens que visualiza, adiciona ao carrinho, à lista de desejos ou compra, devolve, troca ou cancela e as suas transações anteriores.
- Comunicações connosco incluindo as informações que inclui nas comunicações connosco, por exemplo, quando envia uma verificação de assistência ao cliente.
- Informações do dispositivo incluindo informações sobre o seu dispositivo, navegador ou ligação de rede, endereço IP e outros identificadores únicos.
- Informações sobre a utilização incluindo informações sobre a sua interação com os Serviços, incluindo como e quando interage ou navega nos Serviços.
Fontes de Informações Pessoais
Podemos recolher informações pessoais a partir das seguintes fontes:
- Diretamente de si incluindo quando cria uma conta, visita ou utiliza os Serviços, comunica connosco ou, de outra forma, nos fornece informações pessoais;
- Automaticamente através dos Serviços incluindo a partir do seu dispositivo quando utiliza os nossos produtos ou serviços ou visita os nossos websites, assim como através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes;
- Através dos nossos prestadores de serviços incluindo quando os contratamos para ativar determinada tecnologia e quando recolhem ou tratam as suas informações pessoais em nosso nome;
- Através dos nossos parceiros ou de terceiros.
Como Utilizamos as suas Informações Pessoais
Dependendo da forma como interage connosco ou dos Serviços que utiliza, poderemos utilizar informações pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestar, Personalizar e Melhorar os Serviços. Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar os Serviços, incluindo para executar o nosso contrato consigo, processar pagamentos, processar encomendas, recordar preferências e itens de interesse, enviar notificações relacionadas com a sua conta, processar compras, devoluções, trocas ou outras transações, criar, manter e gerir a sua conta, organizar o envio, facilitar quaisquer devoluções e trocas, permitir a publicação de avaliações e criar uma experiência de compra personalizada como, por exemplo, ao recomendar produtos relacionados com as suas compras. Isto pode incluir a utilização das suas informações pessoais no sentido melhor adaptar e aperfeiçoar os Serviços.
- Marketing e Publicidade. Utilizamos as suas informações pessoais para efeitos de marketing e promoções, tais como para enviar comunicações de marketing, publicidade e promoções por e-mail, mensagem de texto ou correio e para lhe apresentar anúncios online de produtos ou serviços nos Serviços ou noutros websites, incluindo com base nos itens que comprou anteriormente ou adicionou ao carrinho e noutras atividades nos Serviços.
- Segurança e Prevenção de Fraude. Utilizamos as suas informações pessoais para autenticar a sua conta, proporcionar uma experiência de pagamento e compra segura, detetar, investigar ou tomar medidas relativamente a possíveis atividades fraudulentas, ilegais, inseguras ou maliciosas, proteger a segurança pública e proteger os nossos serviços. Se optar por utilizar os Serviços e criar uma conta, é responsável por manter as credenciais da sua conta em segurança. É altamente recomendável não partilhar o nome de utilizador, a palavra-passe ou outros detalhes de acesso com outras pessoas.
- Comunicações Consigo Utilizamos as suas informações pessoais para lhe prestar assistência ao cliente, respondermos às suas comunicações, prestar serviços eficazes e manter uma relação comercial consigo.
- Motivos Legais. Utilizamos as suas informações pessoais para cumprir a lei aplicável ou dar resposta a processos legais válidos, incluindo pedidos provenientes de serviços de aplicação da lei ou de agências governamentais, investigar ou participar em citações civis, litígios potenciais ou reais ou outros processos legais contenciosos e aplicar ou investigar possíveis violações dos nossos termos ou políticas.
Como Divulgamos as Informações Pessoais
Em determinadas circunstâncias, podemos divulgar as suas informações pessoais a terceiros para finalidades legítimas, sujeitas à presente Política de Privacidade. Estas circunstâncias podem incluir:
- Com a Shopify, fornecedores e outros terceiros que prestam serviços em nosso nome (por exemplo, gestão de TI, processamento de pagamentos, análise de dados, assistência ao cliente, armazenamento na nuvem, processamento e envio).
- Com parceiros comerciais e de marketing para lhe prestar serviços de marketing e publicidade. Por exemplo, utilizamos a Shopify para oferecer publicidade personalizada através de serviços de terceiros tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Os nossos parceiros comerciais e de marketing utilizarão as suas informações em conformidade com os respetivos avisos de privacidade. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de nos instruir para não partilhar as suas informações com a finalidade de apresentar anúncios e marketing direcionados tendo por base a sua atividade online em diferentes comerciantes e websites. Pode exercer os seus direitos de optar ativamente por não participar nestas utilizações aqui
- Quando nos instrui, solicita ou, de outra forma, consente com a nossa divulgação de determinadas informações a terceiros, tais como para lhe enviar produtos ou quando utiliza widgets de redes sociais ou integrações de início de sessão.
- Com os nossos afiliados ou, de outro modo, no nosso grupo de empresas.
- Em relação a uma transação comercial, como uma fusão ou insolvência, para cumprir quaisquer obrigações legais aplicáveis (incluindo responder a intimações, mandados de busca e pedidos semelhantes), para fazer cumprir quaisquer termos de serviço ou políticas aplicáveis e para proteger ou defender os Serviços, os nossos direitos e os direitos dos nossos utilizadores ou de terceiros.
Relação com a Shopify
Os Serviços são alojados pela Shopify, que recolhe e trata as suas informações pessoais relacionadas com o seu acesso e utilização dos Serviços a fim de prestar e otimizar os Serviços. As informações que submeter aos Serviços serão transmitidas e partilhadas com a Shopify, assim como com terceiros que podem estar localizados em países diferentes do seu local de residência, a fim de prestar e otimizar os Serviços. Além disso, para ajudar a proteger, expandir e melhorar o nosso negócio, utilizamos determinadas funcionalidades melhoradas da Shopify que incorporam dados e informações obtidas a partir das suas interações com a nossa Loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Para fornecer estas funcionalidades melhoradas, a Shopify pode utilizar as informações pessoais recolhidas sobre as suas interações com a nossa loja, bem como com outros comerciantes e com a Shopify. Nestas circunstâncias, a Shopify é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais, incluindo para responder aos seus pedidos para exercer os seus direitos relativamente à utilização das suas informações pessoais para estas finalidades. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos seus, visite a Política de Privacidade dos Consumidores da Shopify . Dependendo do seu local de residência, poderá exercer determinados direitos no que diz respeito às suas informações pessoais aqui Ligação do Portal de Privacidade da Shopify.
Websites e Ligações de Terceiros
Os Serviços podem apresentar ligações para websites ou outras plataformas online operadas por terceiros. Se seguir as ligações para websites que não pertençam a afiliados ou não sejam controlados por nós, deve rever as respetivas políticas de privacidade e segurança, assim como outros termos e condições. Não garantimos e não somos responsáveis pela privacidade ou segurança desses websites, incluindo pela precisão, a integridade ou a fiabilidade das informações encontradas nesses websites. As informações fornecidas por si em locais públicos ou semipúblicos, incluindo informações que partilha em plataformas de redes sociais de terceiros, também podem ser visualizadas por outros utilizadores dos Serviços e/ou utilizadores dessas plataformas de terceiros, sem limitação quanto à respetiva utilização por nós ou por terceiros. A nossa inclusão de tais ligações não implica, por si só, qualquer validação do conteúdo dessas plataformas ou dos respetivos proprietários ou operadores, exceto na medida em que sejam divulgadas nos Serviços.
Dados de Crianças
Os Serviços não se destinam a ser utilizados por crianças, pelo que não recolhemos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças menores de idade na sua jurisdição. Se for pai, mãe ou responsável por uma criança que nos forneceu as respetivas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo para pedir que sejam eliminadas. À Data Efetiva da presente Política de Privacidade, não temos conhecimento efetivo de que “partilhamos” ou “vendemos” (tal como estes termos são definidos na lei aplicável) informações pessoais de indivíduos com idade inferior a 16 anos.
Segurança e Retenção das suas Informações
Esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável, pelo que não podemos garantir uma “segurança perfeita”. Além disso, quaisquer informações que nos envie podem não estar seguras durante o tráfego. Recomendamos que não recorra a canais inseguros para nos comunicar informações confidenciais ou sensíveis.
O período durante o qual retemos as suas informações pessoais depende de diferentes fatores, tais como se necessitamos das informações para manter a sua conta, para lhe prestar Serviços, cumprir obrigações legais, resolver litígios ou fazer cumprir outros contratos e políticas aplicáveis.
Os seus Direitos e Escolhas
Dependendo do seu local de residência, pode ter parte ou a totalidade dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, estes direitos não são absolutos, podem ser aplicáveis apenas em determinadas circunstâncias e, em alguns casos, podemos recusar o seu pedido, na medida permitida por lei.
- Direito de Acesso/Conhecimento. Pode ter o direito de solicitar o acesso às suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
- Direito de Eliminação. Pode ter o direito de solicitar a eliminação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
- Direito de Retificação. Pode ter o direito de solicitar a retificação das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse.
- Direito de Portabilidade. Pode ter o direito de receber uma cópia das suas informações pessoais que tivermos em nossa posse e de solicitar a transferência dessas informações para terceiros, em determinadas circunstâncias e com determinadas exceções.
- Direito de Optar Ativamente por Não Participar na Venda ou na Partilha de Publicidade Direcionada. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de optar ativamente por não participar na “venda” ou “partilha” das suas informações pessoais ou optar ativamente por não participar no tratamento das suas informações pessoais para finalidades consideradas como “publicidade direcionada”, conforme definido nas leis de privacidade aplicáveis. Pode exercer os seus direitos de optar ativamente por não participar nestas utilizações aqui. Tenha em atenção que se visitar o nosso website com o sinal de preferência de optar ativamente por não participar do Controlo de Privacidade Global ativado, dependendo de onde se encontra, trataremos automaticamente esta situação como um pedido para optar ativamente por não participar para o dispositivo e navegador utilizado para visitar o website. Se conseguirmos associar o dispositivo que envia o sinal a uma conta Shopify, aplicaremos igualmente o pedido de optar ativamente por não participar à conta. Para saber mais sobre o Controlo de Privacidade Global, visite https://globalprivacycontrol.org/. Para além do Controlo de Privacidade Global, não reconhecemos outros sinais de “DO NOT TRACK” que possam ser enviados a partir do seu navegador ou dispositivo.
- Gerir as Preferências de Comunicação. Podemos enviar-lhe e-mails promocionais, e pode optar ativamente por não participar na receção dos mesmos a qualquer momento, através da opção de anular subscrição apresentada nos e-mails que lhe que enviamos. Se optar ativamente por não participar, podemos ainda enviar-lhe e-mails não promocionais, tais como e-mails sobre a sua conta ou encomendas efetuadas por si.
Se residir no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu, e lhe forem aplicáveis exceções e limitações previstas pela legislação local, pode exercer os seguintes direitos, além dos direitos indicados acima:
- Oposição ao Tratamento e Restrição do Tratamento: Pode ter o direito de nos pedir para interromper ou restringir o nosso tratamento de informações pessoais para determinadas finalidades.
- Revogação do Consentimento: Quando dependemos do consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de revogar esse consentimento. A revogação do seu consentimento não afetará a legalidade de qualquer tratamento baseado no consentimento dado antes da revogação.
Pode exercer qualquer um destes direitos quando indicado nos Serviços ou contactando-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Para saber mais sobre a forma como a Shopify utiliza as suas informações pessoais e quaisquer direitos inerentes, incluindo os direitos relacionados com os dados tratados pela Shopify, pode visitar https://privacy.shopify.com/en.
Não fazemos discriminação com base no seu exercício de um destes direitos. Podemos ter de verificar a sua identidade antes de processar os seus pedidos, na medida permitida ou exigida pela lei aplicável. De acordo com as leis aplicáveis, pode designar um agente autorizado para efetuar os pedidos em seu nome com a finalidade de exercer os seus direitos. Antes de aceitar esse pedido de um agente, exigiremos que o agente forneça provas de que está autorizado por si a agir em seu nome, pelo que podemos necessitar que verifique a sua identidade diretamente connosco. Responderemos ao seu pedido em tempo útil, conforme exigido nos termos da lei aplicável.
Reclamações
Se pretender reclamar sobre a forma como tratamos as suas informações pessoais, pode contactar-nos através dos detalhes de contacto fornecidos abaixo. Dependendo do seu local de residência, pode ter o direito de contestar a decisão contactando-nos através dos detalhes de contacto indicados abaixo ou apresentar a sua reclamação junto da autoridade de proteção de dados local. Para o EEE, pode encontrar uma lista das autoridades de controlo da proteção de dados aqui.
Transferências Internacionais
Tenha em atenção que podemos transferir, armazenar e tratar as suas informações pessoais fora do seu país de residência.
Se transferirmos as suas informações pessoais para fora do Espaço Económico Europeu ou do Reino Unido, recorreremos a mecanismos de transferência reconhecidos, tais como as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia ou quaisquer contratos equivalentes emitidos pela autoridade competente relevante do Reino Unido, conforme relevante, exceto se a transferência de dados ocorrer para um país que tenha sido determinado como fornecendo um nível de proteção adequado.
Alterações à Presente Política de Privacidade
Podemos atualizar a presente Política de Privacidade periodicamente, incluindo para refletir alterações às nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulamentares. Publicaremos a Política de Privacidade revista neste website, atualizaremos a data da “Última atualização” e apresentaremos um aviso, conforme exigido pela lei aplicável.
Contacto
Caso tenha alguma dúvida sobre as nossas práticas de privacidade ou sobre a presente Política de Privacidade, ou se desejar exercer qualquer um dos direitos que lhe assistem, pode telefonar para , enviar-nos um e-mail para hello@extracm.com ou contactar-nos através de 30 N Gould St, Ste N, Sheridan WY 82801, Estados Unidos Para efeitos das leis de proteção de dados aplicáveis, somos o controlador de dados das suas informações pessoais.
Termos do serviço
1. GENERAL INFORMATION
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the ExtraCM brand.
Contact: hello@extracm.com
2. ACCEPTANCE
Use of this website and any purchase made implies full acceptance of these
terms and conditions.
3. PRODUCTS AND PRICES
Prices are shown in your local currency at checkout and include applicable
taxes. We reserve the right to modify prices and availability at any time.
4. PURCHASE PROCESS
Select your products, review the order at checkout, enter shipping and
payment information and confirm. You will receive a confirmation email with
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5. PAYMENT METHODS
We accept credit and debit cards (Visa, Mastercard, American Express),
PayPal, and other methods available at checkout. All payments are processed
securely through SSL encryption.
6. RETURNS AND RIGHT OF WITHDRAWAL
We offer a 90-day return policy, no questions asked — see our Returns
Policy. In addition, consumers in the UK and the European Union have a
statutory right of withdrawal of 14 calendar days from receipt.
7. INTELLECTUAL PROPERTY
All content on the website (text, images, logos, designs) is owned by or
licensed to ExtraCM. Reproduction without express authorization is
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8. LIMITATION OF LIABILITY
ExtraCM is not responsible for damages arising from improper use of the
product, website interruptions due to external technical causes, or
shipping delays caused by force majeure.
9. LEGAL WARRANTY
Products are covered by the applicable legal warranty of conformity in
accordance with current regulations, without prejudice to the consumer
rights of your country of residence.
10. MODIFICATIONS
We reserve the right to modify these terms at any time. The applicable
version is the one published at the time of purchase.
11. CONTACT
For any inquiries: hello@extracm.comPolítica de reembolso
At ExtraCM we want you to be completely satisfied with your purchase. That is
why we offer a 90-day return policy, no questions asked.
1. RETURN PERIOD
You have 90 calendar days from delivery of your order to request a return,
without needing to provide a reason.
2. CONDITIONS
To be accepted, the return must meet the following requirements:
· The product may show signs of use — we expect you to try them
· The product must be in a condition that allows us to identify it
· Trimmed insoles are accepted; trimming is part of normal use
Returns will not be accepted for products deliberately destroyed or damaged.
3. HOW TO REQUEST A RETURN
Email returns@extracm.com with your order number. We will send you a free
return label. You do not pay return shipping.
4. REFUND
Once we receive the package, we issue a full refund within 5 business days,
to the original payment method.
5. DEFECTIVE PRODUCTS
If you receive a defective or damaged product, contact us at
returns@extracm.com. We will cover all costs and offer you either a
replacement or a full refund.
6. QUALITY GUARANTEE
We cover manufacturing defects within the first year of normal daily use. If
the foam delaminates, the mesh tears at a stitch line, or the insole fails in
a way it should not, send us a photo and we will replace it.
7. RIGHT OF WITHDRAWAL
In addition to our 90-day policy, consumers in the United Kingdom and the
European Union have a statutory right to withdraw from the contract within 14
calendar days of receipt, without justification. To exercise it, send a clear
communication to returns@extracm.com.
Our 90-day policy is more generous than this statutory minimum and does not
replace or limit it.
8. CONTACT
Returns: returns@extracm.com
General enquiries: hello@extracm.com
Política de envio
At ExtraCM we work with an international logistics centre to offer you the
best product at the best price.
1. SHIPPING ZONES
We ship worldwide. We currently deliver to the following markets:
· United Kingdom
· Austria, Belgium, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Luxembourg,
Netherlands, Portugal, Spain
· Czechia, Poland
· United States, Canada, Mexico
· Chile, Colombia, Panama, Peru, Uruguay
· Australia, New Zealand
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2. DELIVERY TIMES
Estimated delivery: 5-8 business days from order confirmation, including
processing and transit.
These timeframes are indicative. Customs checks, public holidays, adverse
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arrived within 30 days, contact us at hello@extracm.com and we will resolve
it, including a full refund if appropriate.
3. SHIPPING COSTS
Shipping is free above the following order value. Below it, a flat rate
applies, shown before you pay:
· United Kingdom free over £40 otherwise £2.99
· Eurozone free over €50 otherwise €2.99
· United States free over $60 otherwise $5.99
· Canada free over C$65 otherwise C$5.99
· Mexico free over MX$749 otherwise MX$59
· Chile free over CLP 44,990 otherwise CLP 2,990
· Colombia free over COP 160,000 otherwise COP 9,900
· Peru free over S/175 otherwise S/9.90
· Panama free over B/.60 otherwise B/.5.99
· Uruguay free over $U 2,100 otherwise $U 129
· Poland free over 179 zł otherwise 15 zł
· Czechia free over 999 Kč otherwise 79 Kč
· Australia free over A$80 otherwise A$5.99
· New Zealand free over NZ$95 otherwise NZ$6.99
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Once your order has been dispatched you will receive an email with a tracking
number so you can follow your parcel.
5. DISCREET PACKAGING
All our shipments are sent in completely neutral packaging, with no logos or
references to the contents.
6. INCORRECT SHIPPING ADDRESS
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If the address is wrong and the parcel is returned to sender, we will contact
you to arrange reshipping or a refund.
7. CUSTOMS AND TAX IDENTIFICATION
Some countries require the recipient's tax identification number for customs
clearance. Chile requires a RUT for every international parcel. If we need
this information for your order we will contact you by email.
8. UNCOLLECTED PARCELS
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9. CONTACT
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