Ons beleid
Alles wat je moet weten over hoe ExtraCM omgaat met je gegevens, je bestellingen en je geld. Laatst bijgewerkt op 16 juni 2026.
Privacybeleid
ExtraCM Ltd ("wij", "ons", "onze") respecteert je privacy. Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens we verzamelen wanneer je extracm.com bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, en wat we ermee doen.
Wat we verzamelen
- Identiteits- en contactgegevens: naam, e-mailadres, factuur- en bezorgadres, telefoonnummer
- Betaalgegevens: kaartgegevens worden verwerkt door Stripe; wij slaan nooit volledige kaartnummers op
- Gebruiksgegevens: IP-adres, browser, bezochte pagina's, herkomstbron
Waarvoor we ze gebruiken
- Om je bestelling te verwerken en te verzenden
- Om je updates over je bestelling en berichten van de klantenservice te sturen
- Om fraude te voorkomen en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen
- Om onze producten en website te verbeteren (met jouw toestemming voor niet-essentiële cookies)
Delen met derden
We delen gegevens alleen met verwerkers die we nodig hebben om ons bedrijf te runnen: Stripe (betalingen), Shopify (winkelomgeving), onze vervoerder en onze e-mailprovider. Om advertenties te meten delen we ook beperkte gebeurtenis- en bestelgegevens (met gehashte contactgegevens) met onze advertentie- en analysepartners: Meta, TikTok en Google. We verkopen je gegevens nooit.
Je rechten
Op grond van de UK GDPR heb je het recht om je gegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen of te exporteren, en om bezwaar te maken tegen de verwerking. Mail naar privacy@extracm.com om een van deze rechten uit te oefenen.
Bewaartermijn
We bewaren bestelgegevens 7 jaar om aan de belastingwetgeving te voldoen. Gegevens voor marketingmails bewaren we totdat je je uitschrijft.
Algemene voorwaarden
Door een bestelling te plaatsen op extracm.com ga je akkoord met deze voorwaarden. Ben je het er niet mee eens, gebruik de site dan niet.
1. Wie we zijn
ExtraCM Ltd, geregistreerd in Engeland, bereikbaar op hello@extracm.com.
2. Producten
ExtraCM Soft Pro inlegzolen zijn premium voetbedden die je langer maken. Ze zijn geen medisch hulpmiddel en niet bedoeld om een medische aandoening vast te stellen, te behandelen of te genezen. Heb je een voet- of rugaandoening, raadpleeg dan eerst een gekwalificeerde specialist.
3. Bestellingen en prijzen
Prijzen worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief btw waar van toepassing. We mogen prijsfouten corrigeren vóór verzending. Annuleren we een bestelling door een fout of een voorraadprobleem, dan krijg je het volledige bedrag terug.
4. Intellectueel eigendom
Alle inhoud op deze site (tekst, fotografie, video, merkelementen, de naam en het ontwerp van het Bio-Align Pod System) is eigendom van ExtraCM Ltd. Je mag deze niet kopiëren, verveelvoudigen of commercieel gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
5. Aansprakelijkheid
Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de prijs die je voor het product hebt betaald. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor fraude, grove nalatigheid of zaken die we wettelijk niet mogen uitsluiten.
6. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is het recht van Engeland en Wales van toepassing.
Retourbeleid
We staan achter ExtraCM Soft Pro met een geld-terug-garantie van 90 dagen. Ben je niet tevreden, stuur ze dan terug en je krijgt het volledige bedrag terug.
Zo vraag je een terugbetaling aan
- Mail binnen 90 dagen na levering naar returns@extracm.com met je bestelnummer.
- We sturen je een vooraf betaald retourlabel voor ons internationale logistieke centrum (gratis voor bestellingen uit het VK, tegen gereduceerd tarief daarbuiten).
- Zodra we het pakket ontvangen, betalen we binnen 5 werkdagen het volledige bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Uitzonderingen
- Artikelen die zijn aangepast, doorgeknipt of beschadigd op een manier die niets met normaal gebruik te maken heeft
- Retouren die na de termijn van 90 dagen binnenkomen
Kwaliteitsgarantie
Onze inlegzolen zijn gemaakt van EVA met hoge dichtheid en getest op duizenden stappen. Begeven ze het binnen het eerste jaar bij normaal dagelijks gebruik door een fabricagefout, stuur ons dan een foto en we vervangen ze kosteloos.
Verzendbeleid
We verzenden wereldwijd. Verzending is gratis bij bestellingen boven € 50. Daaronder wordt bij het afrekenen een standaard verzendtarief berekend op basis van je bestemming, dat je ziet voordat je betaalt.
Verwachte levertijden
- Verenigd Koninkrijk: 2–4 werkdagen
- Europese Unie: 4–7 werkdagen
- Verenigde Staten en Canada: 6–10 werkdagen
- Rest van de wereld: 8–14 werkdagen
De levertijd gaat in op het moment dat we het pakket aan de vervoerder overdragen. Afhankelijk van je bestemming kunnen douanekosten en invoerrechten van toepassing zijn; die zijn voor rekening van de koper.
Discrete verpakking
Elke bestelling wordt verzonden in een neutrale buitenverpakking waarop van buiten geen ExtraCM-logo te zien is.
Bestelling volgen
Je ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Volg hem op elk moment via de trackingpagina.
Zoekgeraakte of vertraagde pakketten
Beweegt je tracking 7 werkdagen niet, mail dan naar hello@extracm.com. We zoeken het uit of sturen kosteloos opnieuw.
Cookiebeleid
Deze website gebruikt cookies — kleine tekstbestanden op je apparaat — om de site te laten werken en om te begrijpen hoe bezoekers hem gebruiken. Bevind je je in het VK of de EU, dan zijn niet-essentiële cookies uitgeschakeld totdat je ze accepteert via onze cookiebanner (we gebruiken Google Consent Mode v2). Buiten het VK en de EU staan analyse- en marketingcookies standaard aan.
Essentiële cookies
Nodig voor de winkelwagen, het afrekenen en de beveiliging. Deze staan altijd aan en kunnen niet worden uitgeschakeld.
Analysecookies
Helpen ons begrijpen welke pagina's en producten het best presteren. We gebruiken Google Analytics 4 (verkeer en gedrag) en Microsoft Clarity (geanonimiseerde sessieopnames en heatmaps op onze productpagina). Standaard uitgeschakeld in het VK en de EU; alleen ingeschakeld met jouw toestemming.
Marketingcookies
Worden door advertentieplatforms gebruikt om advertentieprestaties te meten en relevante advertenties te tonen. We gebruiken de Meta Pixel (Facebook & Instagram) en de TikTok Pixel. Standaard uitgeschakeld in het VK en de EU; alleen ingeschakeld met jouw toestemming. Om aankopen te meten delen we ook bestelgegevens — waaronder contactgegevens in gehashte (onleesbare) vorm — met deze platforms via onze Shopify-checkout.
Je voorkeuren beheren
Je kunt je toestemming op elk moment aanpassen of intrekken:
Je kunt cookies ook wissen via de instellingen van je browser of mailen naar privacy@extracm.com.