各種ポリシー
ExtraCMがお客様のデータ、ご注文、お支払いをどのように取り扱うかについて、知っておいていただきたいことをまとめています。最終更新日：2026年6月16日。
プライバシーポリシー
ExtraCM Ltd（以下「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重します。本ポリシーでは、お客様がextracm.comを訪問し、注文し、または当社に問い合わせる際に当社が収集する個人データと、その利用方法について説明します。
収集する情報
- 本人確認・連絡先に関するデータ：氏名、メールアドレス、請求先住所および配送先住所、電話番号
- 決済に関するデータ：カード情報はStripeが処理します。当社がカード番号の全桁を保存することはありません
- 利用状況に関するデータ：IPアドレス、ブラウザ、閲覧したページ、参照元
利用目的
- ご注文の処理および発送のため
- ご注文状況のお知らせやカスタマーサービスに関するご連絡のため
- 不正行為の防止および当社の法的義務の遵守のため
- 当社の製品およびウェブサイトの改善のため（必須ではないCookieについては、お客様の同意に基づきます）
第三者との共有
当社がデータを共有するのは、事業運営に必要な委託先に限られます：Stripe（決済）、Shopify（オンラインストア）、当社が利用する配送業者、およびメール配信サービス。また、広告の効果を測定するため、限定的なイベントデータおよび注文データ（連絡先情報はハッシュ化したもの）を、広告・分析パートナーであるMeta、TikTok、Googleと共有しています。お客様のデータを販売することは一切ありません。
お客様の権利
英国GDPR（UK GDPR）に基づき、お客様はご自身のデータへのアクセス、訂正、削除、エクスポートを求める権利、および処理に異議を申し立てる権利を有します。これらの権利を行使される場合は、privacy@extracm.comまでメールでご連絡ください。
保存期間
注文データは、税法を遵守するため7年間保存します。マーケティングメールに関するデータは、お客様が配信を停止されるまで保存します。
利用規約
extracm.comでご注文いただいた時点で、お客様は本規約に同意したものとみなされます。同意いただけない場合は、本サイトのご利用をお控えください。
1. 事業者について
ExtraCM Ltd（イングランドで登記）。連絡先：hello@extracm.com。
2. 製品
ExtraCM Soft Proは、身長を高く見せるためのプレミアムインソールです。医療機器ではなく、いかなる疾患の診断、治療、治癒を目的としたものでもありません。足や腰・背中に疾患がある場合は、ご使用前に資格を有する専門家にご相談ください。
3. ご注文と価格
価格は日本円（JPY）で表示しており、適用される場合は消費税を含みます。発送前に価格の誤りを訂正する場合があります。誤りや在庫の問題により当社がご注文をキャンセルした場合は、全額を返金いたします。
4. 知的財産
本サイトのすべてのコンテンツ（文章、写真、動画、ブランド、Bio-Align Pod Systemの名称およびデザイン）はExtraCM Ltdに帰属します。書面による許可なく、複製、転載、または商業目的で使用することはできません。
5. 責任
法律で認められる範囲において、当社の責任は、お客様が製品に対して支払った金額を上限とします。本規約のいかなる規定も、詐欺、重大な過失、その他法律上免除できない事項についての当社の責任を制限するものではありません。
6. 準拠法
本規約は、イングランドおよびウェールズの法律に準拠します。
返金ポリシー
ExtraCM Soft Proには90日間返金保証が付いています。気に入らなければ、ご返送いただければ全額を返金いたします。
返金の申請方法
- 商品のお届けから90日以内に、注文番号を添えてreturns@extracm.comまでメールでご連絡ください。
- 当社の海外フルフィルメントセンター宛ての返送用前払いラベルをお送りします（英国からのご注文は無料、その他の地域は割引料金）。
- 当社に商品が到着後、5営業日以内に、お支払い時の決済方法へ全額を返金いたします。
対象外となる場合
- 通常の使用とは関係のない形で改造、切断、または損傷された商品
- 90日間の期間を過ぎてから届いた返品
品質保証
当社のインソールは高密度EVA素材でつくられ、数千歩に及ぶテストを経ています。ご購入から1年以内に、通常の日常使用において製造上の欠陥により不具合が生じた場合は、写真を添えてご連絡ください。無償で交換いたします。
配送ポリシー
世界各国へ発送しています。¥8,000以上のご注文で送料無料です。それ未満の場合は、お届け先に応じた通常配送料がチェックアウト時に計算され、お支払い前に表示されます。
お届け日数の目安
- 英国：5〜8営業日
- 欧州連合（EU）：5〜8営業日
- 米国・カナダ：5〜8営業日
- その他の地域：5〜8営業日
お届け日数は、当社が荷物を配送業者に引き渡した時点から数えます。お届け先によっては関税や輸入税が課される場合があり、これらは購入者のご負担となります。
目立たない梱包
すべてのご注文は無地の外装で発送され、外側からExtraCMのブランド名が見えることはありません。
ご注文の追跡
ご注文の商品が倉庫から出荷され次第、追跡番号をメールでお知らせします。追跡ページからいつでも配送状況をご確認いただけます。
荷物の紛失・遅延
追跡情報が7営業日にわたって更新されない場合は、hello@extracm.comまでメールでご連絡ください。当社にて調査するか、無償で再発送いたします。
Cookieポリシー
本ウェブサイトでは、サイトを正常に機能させ、訪問者の利用状況を把握するために、Cookie（お客様の端末に保存される小さなテキストファイル）を使用しています。英国またはEUからアクセスされている場合、必須ではないCookieは、Cookieバナーで同意いただくまで無効になっています（Google Consent Mode v2を使用）。英国・EU以外の地域では、分析用およびマーケティング用のCookieは初期設定で有効になっています。
必須Cookie
カート機能、チェックアウト、セキュリティのために必要なCookieです。常に有効で、無効にすることはできません。
分析用Cookie
どのページや製品の成果が高いかを把握するために役立ちます。Google Analytics 4（トラフィックと行動の分析）およびMicrosoft Clarity（製品ページにおける匿名化されたセッション記録とヒートマップ）を使用しています。英国・EUでは初期設定で無効になっており、お客様の同意がある場合にのみ有効になります。
当社独自のアクセス計測。当社は、本サイト上で提供している独自のスクリプト（ファーストパーティ）でも訪問数を計測しています。このスクリプトは、ランダムなセッションID（30分間）と、英国・EU以外の地域から、またはお客様の同意がある場合には、ランダムな訪問者ID（13か月間）を保存します。氏名、メールアドレス、住所、IPアドレスを収集することは一切なく（取得するのは国と、ボットを除外するために毎日切り替わるハッシュ値のみ）、ほかのウェブサイトをまたいでお客様を追跡することもありません。
マーケティング用Cookie
広告プラットフォームが広告の成果を測定し、関連性の高い広告を表示するために使用します。Metaピクセル（Facebook & Instagram）およびTikTokピクセルを使用しています。英国・EUでは初期設定で無効になっており、お客様の同意がある場合にのみ有効になります。また、購入を計測するため、Shopifyのチェックアウトを通じて、注文データ（連絡先情報はハッシュ化された読み取りできない形式）をこれらのプラットフォームと共有しています。
設定の管理
同意内容はいつでも変更または撤回できます：
ブラウザの設定からCookieを削除することもできます。また、privacy@extracm.comまでメールでご連絡いただくことも可能です。