シークレットインソールのよくある質問
よくいただくご質問にまとめてお答えします。知りたい内容が見つからない場合はお問い合わせください。1営業日以内にご返信します。
製品・履き心地
どれくらい背が高くなりますか？
+3 cm、+5 cm、+7 cmからお選びいただけます。いちばん人気は+5 cm。スニーカーやブーツ、たいていのカジュアルシューズに、靴がきつくならずに使えます。
周りにバレませんか？
バレません。高さを出すパーツは靴の中、かかとの下に収まるため、外から見た靴はまったく変わりません。+3 cmはどんな靴でも完全に見えません。+5 cmと+7 cmは、履き口にある程度ゆとりのある靴（スニーカー、カジュアルシューズ、ブーツ）がおすすめです。
Bio-Align Podシステムとは？
かかとと土踏まずの下に配置した18個の独立したフォームチャンバーが、歩くたびに圧力を分散します。ポッドが衝撃を吸収し、自然な姿勢をサポート。だから一般的な身長アップインソールのような違和感がありません。
一日中履いても快適ですか？
はい。それこそがポッドの役割です。多くのお客様が、8時間以上履いても疲れを感じずに過ごしています。足や腰・背中に不調のある方は、ご使用前に医師にご相談ください。
素材は何ですか？
- 表面：通気性のある杢グレーのメッシュ生地
- ポッド：高密度フォームのチャンバー
- ベース：シアンのアクセント付きEVA構造フォーム
サイズ
どのサイズを選べばいいですか？
- S：22.0–23.5 cm（EU 35–37、US 3.5–5）
- M：24.0–25.5 cm（EU 38–40、US 6–7.5）
- L：26.0–27.5 cm（EU 41–43、US 8–10）
- XL：28.0–30.0 cm（EU 44–46、US 10.5–12）
インソールにはカットガイドが付いています。靴のサイズが中間の場合は、ハサミで正確に調整できます。
カットしてサイズを調整できますか？
はい。各インソールの裏面にカットラインが入っています。よく切れるハサミで、ご自分のサイズに最も近いラインに沿ってカットしてください。初めてのときは少しずつ切るのがおすすめです。
どんな靴に使えますか？
- +3 cm：ビジネスシューズ、オックスフォード、ダービー、フォーマルなローファー
- +5 cm：スニーカー、スポーツシューズ、カジュアルシューズ、ショートブーツ
- +7 cm：ロングブーツ、ハイカットスニーカー、パデルシューズ
ビーチサンダル、履き口の浅いスリッポン、ヒールには使えません。
ご注文・配送
届くまでどれくらいかかりますか？
日本：5〜8営業日（¥8,000以上のご注文で送料無料） · 英国／EU：5〜8 · 米国／カナダ：5〜8 · その他の地域：5〜8。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
本当に送料無料ですか？
¥8,000以上のご注文で送料無料です。¥8,000未満の場合は、お届け先に応じた標準送料（日本国内は¥600）がご購入手続きの際に計算されます。
注文の配送状況はどうやって確認できますか？
発送時に追跡番号をメールでお送りします。配送状況確認ページに番号を入力して確認することもできます。
中身がわからないように届きますか？
はい。外装は無地で、ExtraCMのロゴやブランド名は外から見えません。
返品・保証
返金はどのように受けられますか？
商品到着から90日間、理由を問わず返品を受け付けます。注文番号を添えてreturns@extracm.comまでメールでご連絡ください。無料の返送ラベルをお送りし、商品の受け取りから5営業日以内に返金いたします。詳しくは返金ポリシーをご覧ください。
インソールをカットした後でも返品できますか？
軽くカットした程度であれば問題なく、90日間保証の対象です。ただし、大きく損傷・改造された商品は対象外となります。
品質保証の対象は？
日常的な通常使用において、最初の1年以内に生じた製造上の欠陥が対象です。フォームの剥がれ、縫い目でのメッシュの破れなど、本来ありえない不具合が起きた場合は写真をお送りください。新しいものと交換いたします。物理的な損傷、カット、設計に反する使い方（濡れた環境での使用、過度なカットなど）による摩耗は保証の対象外です。