Nos politiques
Tout ce qu'il faut savoir sur la façon dont ExtraCM traite vos données, vos commandes et votre argent. Dernière mise à jour : 16 juin 2026.
Politique de confidentialité
ExtraCM Ltd (« nous ») respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez extracm.com, passez une commande ou nous contactez, et comment nous les utilisons.
Ce que nous collectons
- Données d'identité et de contact : nom, e-mail, adresse de facturation et de livraison, numéro de téléphone
- Données de paiement : les données de carte sont traitées par Stripe ; nous ne conservons jamais les numéros de carte complets
- Données d'utilisation : adresse IP, navigateur, pages visitées, source de référence
Comment nous les utilisons
- Pour traiter et expédier votre commande
- Pour envoyer les mises à jour de commande et les messages du service client
- Pour prévenir la fraude et respecter nos obligations légales
- Pour améliorer nos produits et notre site (avec votre consentement pour les cookies non essentiels)
Partage
Nous ne partageons vos données qu'avec les prestataires nécessaires à notre activité : Stripe (paiements), Shopify (boutique), notre transporteur et notre fournisseur d'e-mailing. Pour mesurer la publicité, nous partageons aussi des données limitées d'événements et de commandes (coordonnées hachées) avec nos partenaires publicitaires et analytiques : Meta, TikTok et Google. Nous ne vendons jamais vos données.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données, de les rectifier, de les supprimer ou de les exporter, ainsi que de vous opposer à leur traitement. Écrivez à privacy@extracm.com pour exercer l'un de ces droits.
Conservation
Nous conservons les données de commande pendant 7 ans pour respecter la législation fiscale. Les données d'e-mailing sont conservées jusqu'à votre désinscription.
Conditions générales
En passant commande sur extracm.com, vous acceptez ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, merci de ne pas utiliser le site.
1. Qui nous sommes
ExtraCM Ltd, société immatriculée en Angleterre, joignable à hello@extracm.com.
2. Produits
Les semelles ExtraCM Soft Pro sont des semelles premium qui augmentent la taille. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et elles ne sont pas destinées à diagnostiquer, traiter ni guérir une quelconque affection. Si vous avez un problème de pied ou de dos, consultez un spécialiste qualifié avant utilisation.
3. Commandes et prix
Les prix sont affichés en euros (EUR) et incluent la TVA le cas échéant. Nous pouvons corriger les erreurs de prix avant l'expédition. Si nous annulons une commande pour erreur ou rupture de stock, vous êtes intégralement remboursé.
4. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de ce site (textes, photographies, vidéos, identité de marque, nom et design du système Bio-Align Pod) appartient à ExtraCM Ltd. Vous ne pouvez pas le copier, le reproduire ni l'utiliser commercialement sans autorisation écrite.
5. Responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité est limitée au prix que vous avez payé pour le produit. Rien dans ces Conditions ne limite notre responsabilité en cas de fraude, de faute lourde ou de tout ce que nous ne pouvons légalement exclure.
6. Droit applicable
Ces Conditions sont régies par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles.
Politique de remboursement
Nous garantissons ExtraCM Soft Pro par une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Si vous ne les adorez pas, renvoyez-les et nous vous remboursons intégralement.
Comment demander un remboursement
- Écrivez à returns@extracm.com avec votre numéro de commande dans les 90 jours suivant la livraison.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée (gratuite pour les commandes britanniques, à tarif réduit à l'international).
- Dès réception du colis, nous procédons au remboursement intégral sous 5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Exclusions
- Les articles modifiés, découpés ou abîmés d'une manière sans rapport avec un usage normal
- Les retours reçus après le délai de 90 jours
Garantie qualité
Nos semelles sont fabriquées en EVA haute densité et testées sur des milliers de pas. Si elles défaillent dans un usage quotidien normal au cours de la première année à cause d'un défaut de fabrication, contactez-nous avec une photo et nous les remplaçons sans frais.
Politique de livraison
Nous expédions dans le monde entier depuis notre entrepôt britannique. La livraison est offerte pour les commandes de plus de 50 €. En dessous de ce seuil, des frais de livraison standard sont calculés au moment du paiement selon votre destination et vous sont indiqués avant de payer.
Délais de livraison estimés
- Royaume-Uni : 2–4 jours ouvrés
- Union européenne : 4–7 jours ouvrés
- États-Unis et Canada : 6–10 jours ouvrés
- Reste du monde : 8–14 jours ouvrés
Les délais courent à partir du moment où nous remettons le colis au transporteur. Hors Royaume-Uni, des droits de douane et taxes à l'importation peuvent s'appliquer et restent à la charge de l'acheteur.
Emballage discret
Chaque commande est expédiée dans un emballage extérieur neutre, sans aucune mention ExtraCM visible de l'extérieur.
Suivi de commande
Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt. Suivez-la à tout moment depuis la page de suivi.
Colis perdus ou retardés
Si votre suivi n'affiche aucun mouvement pendant 7 jours ouvrés, écrivez à hello@extracm.com et nous enquêtons ou réexpédions sans frais.
Politique de cookies
Ce site utilise des cookies — de petits fichiers texte stockés sur votre appareil — pour fonctionner et pour comprendre comment les visiteurs l'utilisent. Si vous êtes au Royaume-Uni ou dans l'UE, les cookies non essentiels sont désactivés tant que vous ne les acceptez pas via notre bandeau cookies (nous utilisons Google Consent Mode v2). Hors Royaume-Uni et UE, les cookies d'analyse et de marketing sont actifs par défaut.
Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du panier, au paiement et à la sécurité. Ils sont toujours actifs et ne peuvent pas être désactivés.
Cookies d'analyse
Ils nous aident à comprendre quelles pages et quels produits fonctionnent le mieux. Nous utilisons Google Analytics 4 (trafic et comportement) et Microsoft Clarity (enregistrements de session anonymisés et cartes de chaleur sur notre page produit). Désactivés par défaut au Royaume-Uni et dans l'UE ; activés uniquement avec votre consentement.
Cookies marketing
Utilisés par les plateformes publicitaires pour mesurer la performance des publicités et afficher des annonces pertinentes. Nous utilisons le pixel Meta (Facebook et Instagram) et le pixel TikTok. Désactivés par défaut au Royaume-Uni et dans l'UE ; activés uniquement avec votre consentement. Pour mesurer les achats, nous partageons également des données de commande — y compris des coordonnées sous forme hachée (illisible) — avec ces plateformes via notre checkout Shopify.
Gérer vos préférences
Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment :
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