Nuestras políticas
Todo lo que necesitas saber sobre cómo ExtraCM trata tus datos, tus pedidos y tu dinero. Última actualización: 16 de junio de 2026.
Política de privacidad
ExtraCM Ltd («nosotros») respeta tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas extracm.com, haces un pedido o nos escribes, y cómo los usamos.
Qué recogemos
- Datos de identidad y contacto: nombre, email, dirección de facturación y envío, teléfono
- Datos de pago: los datos de tarjeta los procesa Stripe; nunca almacenamos números de tarjeta completos
- Datos de uso: dirección IP, navegador, páginas visitadas, fuente de referencia
Para qué los usamos
- Para procesar y enviar tu pedido
- Para enviarte actualizaciones del pedido y mensajes de atención al cliente
- Para prevenir el fraude y cumplir nuestras obligaciones legales
- Para mejorar nuestros productos y nuestra web (con tu consentimiento para las cookies no esenciales)
Con quién los compartimos
Solo compartimos datos con los proveedores necesarios para operar: Stripe (pagos), Shopify (tienda), nuestra empresa de transporte y nuestro proveedor de email. Para medir la publicidad, también compartimos datos limitados de eventos y pedidos (con los datos de contacto cifrados) con nuestros socios de publicidad y analítica: Meta, TikTok y Google. Nunca vendemos tus datos.
Tus derechos
Conforme al RGPD tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir o portar tus datos, y a oponerte al tratamiento. Escribe a privacy@extracm.com para ejercer cualquiera de estos derechos.
Conservación
Conservamos los datos de pedidos durante 7 años para cumplir la normativa fiscal. Los datos de email marketing se conservan hasta que te des de baja.
Términos del servicio
Al realizar un pedido en extracm.com aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.
1. Quiénes somos
ExtraCM Ltd, sociedad registrada en Inglaterra, contactable en hello@extracm.com.
2. Productos
Las plantillas ExtraCM Soft Pro son plantillas premium que aumentan la altura. No son un producto sanitario y no están destinadas a diagnosticar, tratar ni curar ninguna afección médica. Si tienes algún problema de pie o espalda, consulta a un especialista cualificado antes de usarlas.
3. Pedidos y precios
Los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA cuando corresponde. Podemos corregir errores de precio antes del envío. Si cancelamos un pedido por un error o falta de stock, recibirás el reembolso íntegro.
4. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio (textos, fotografía, vídeo, marca, el nombre y el diseño del sistema Bio-Align Pod) es propiedad de ExtraCM Ltd. No puedes copiarlo, reproducirlo ni usarlo comercialmente sin permiso por escrito.
5. Responsabilidad
En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al precio que pagaste por el producto. Nada en estos Términos limita nuestra responsabilidad por fraude, negligencia grave o cualquier supuesto que legalmente no podamos excluir.
6. Legislación aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales.
Política de reembolsos
Respaldamos ExtraCM Soft Pro con una garantía de devolución del dinero de 90 días. Si no te encantan, devuélvelas y te reembolsamos el importe íntegro.
Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a returns@extracm.com con tu número de pedido dentro de los 90 días siguientes a la entrega.
- Te enviamos una etiqueta de devolución prepagada (gratuita para pedidos del Reino Unido, con tarifa reducida para el resto).
- En cuanto recibimos el paquete, emitimos el reembolso íntegro en 5 días laborables al mismo método de pago.
Exclusiones
- Artículos alterados, cortados o dañados de una forma ajena al uso normal
- Devoluciones recibidas fuera del plazo de 90 días
Garantía de calidad
Nuestras plantillas están fabricadas con EVA de alta densidad y probadas durante miles de pasos. Si fallan con un uso diario normal durante el primer año por un defecto de fabricación, escríbenos con una foto y te las reemplazamos sin coste.
Política de envíos
Enviamos a todo el mundo desde nuestro almacén del Reino Unido. El envío es gratis en pedidos superiores a 50 €. Por debajo de ese importe se calcula una tarifa de envío estándar en el checkout según tu destino, y se te muestra antes de pagar.
Plazos de entrega estimados
- Reino Unido: 2–4 días laborables
- Unión Europea: 4–7 días laborables
- Estados Unidos y Canadá: 6–10 días laborables
- Resto del mundo: 8–14 días laborables
Los plazos empiezan a contar desde que entregamos el paquete al transportista. Fuera del Reino Unido pueden aplicarse aranceles e impuestos de importación, que corren a cargo del comprador.
Embalaje discreto
Todos los pedidos se envían en un embalaje exterior neutro, sin ninguna marca ExtraCM visible desde fuera.
Seguimiento del pedido
Recibes un número de seguimiento por email en cuanto tu pedido sale de nuestro almacén. Puedes consultarlo cuando quieras en la página de seguimiento.
Paquetes perdidos o retrasados
Si tu seguimiento no registra movimiento durante 7 días laborables, escribe a hello@extracm.com y lo investigamos o te lo reenviamos sin coste.
Política de cookies
Esta web usa cookies —pequeños archivos de texto guardados en tu dispositivo— para que el sitio funcione y para entender cómo lo usan los visitantes. Si estás en el Reino Unido o la UE, las cookies no esenciales están desactivadas hasta que las aceptas en nuestro banner de cookies (usamos Google Consent Mode v2). Fuera del Reino Unido y la UE, las cookies de analítica y marketing están activas por defecto.
Cookies esenciales
Necesarias para el funcionamiento del carrito, el checkout y la seguridad. Están siempre activas y no se pueden desactivar.
Cookies de analítica
Nos ayudan a entender qué páginas y productos funcionan mejor. Usamos Google Analytics 4 (tráfico y comportamiento) y Microsoft Clarity (grabaciones de sesión anonimizadas y mapas de calor en nuestra página de producto). Desactivadas por defecto en el Reino Unido y la UE; solo se activan con tu consentimiento.
Cookies de marketing
Las usan las plataformas publicitarias para medir el rendimiento de los anuncios y mostrar anuncios relevantes. Usamos el píxel de Meta (Facebook e Instagram) y el píxel de TikTok. Desactivadas por defecto en el Reino Unido y la UE; solo se activan con tu consentimiento. Para medir las compras, también compartimos datos del pedido —incluidos datos de contacto en formato cifrado (no legible)— con estas plataformas a través de nuestro checkout de Shopify.
Gestiona tus preferencias
Puedes actualizar o retirar tu consentimiento en cualquier momento:
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