Unsere Richtlinien
Alles, was du darüber wissen musst, wie ExtraCM mit deinen Daten, deinen Bestellungen und deinem Geld umgeht. Zuletzt aktualisiert am 16. Juni 2026.
Datenschutzerklärung
ExtraCM Ltd („wir“, „uns“, „unser“) respektiert deine Privatsphäre. Diese Erklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten wir erheben, wenn du extracm.com besuchst, eine Bestellung aufgibst oder uns kontaktierst, und wie wir sie verwenden.
Was wir erheben
- Identitäts- und Kontaktdaten: Name, E-Mail, Rechnungs- und Lieferadresse, Telefonnummer
- Zahlungsdaten: Kartendaten werden von Stripe verarbeitet; wir speichern niemals vollständige Kartennummern
- Nutzungsdaten: IP-Adresse, Browser, besuchte Seiten, Herkunftsquelle
Wie wir sie verwenden
- Um deine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden
- Um Bestellupdates und Nachrichten des Kundenservice zu senden
- Um Betrug zu verhindern und unsere gesetzlichen Pflichten zu erfüllen
- Um unsere Produkte und die Website zu verbessern (mit deiner Einwilligung für nicht notwendige Cookies)
Weitergabe
Wir geben Daten nur an Auftragsverarbeiter weiter, die wir für unseren Betrieb brauchen: Stripe (Zahlungen), Shopify (Shop), unser Versanddienstleister und unser E-Mail-Anbieter. Zur Messung von Werbung teilen wir außerdem begrenzte Event- und Bestelldaten (Kontaktdaten in gehashter Form) mit unseren Werbe- und Analysepartnern — Meta, TikTok und Google. Wir verkaufen deine Daten niemals.
Deine Rechte
Nach der UK-DSGVO hast du das Recht, deine Daten einzusehen, zu berichtigen, zu löschen oder zu exportieren sowie der Verarbeitung zu widersprechen. Schreib an privacy@extracm.com, um eines dieser Rechte auszuüben.
Aufbewahrung
Bestelldaten bewahren wir 7 Jahre auf, um steuerrechtliche Vorgaben zu erfüllen. Daten für Marketing-E-Mails behalten wir, bis du dich abmeldest.
Nutzungsbedingungen
Mit einer Bestellung auf extracm.com stimmst du diesen Bedingungen zu. Wenn du nicht einverstanden bist, nutze die Seite bitte nicht.
1. Wer wir sind
ExtraCM Ltd, eingetragen in England, erreichbar unter hello@extracm.com.
2. Produkte
ExtraCM Soft Pro Einlegesohlen sind hochwertige Fußbetten zur Höhensteigerung. Sie sind kein Medizinprodukt und nicht dazu bestimmt, Erkrankungen zu diagnostizieren, zu behandeln oder zu heilen. Bei Fuß- oder Rückenbeschwerden konsultiere vor der Verwendung bitte eine qualifizierte Fachkraft.
3. Bestellungen und Preise
Die Preise werden in Euro (EUR) angezeigt und enthalten die Mehrwertsteuer, soweit anwendbar. Preisfehler dürfen wir vor dem Versand korrigieren. Wenn wir eine Bestellung wegen eines Fehlers oder eines Lagerproblems stornieren, bekommst du dein Geld vollständig zurück.
4. Geistiges Eigentum
Alle Inhalte dieser Seite (Texte, Fotos, Videos, Branding, Name und Design des Bio-Align Pod Systems) gehören ExtraCM Ltd. Ohne schriftliche Genehmigung darfst du sie nicht kopieren, vervielfältigen oder kommerziell nutzen.
5. Haftung
Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung auf den Preis begrenzt, den du für das Produkt bezahlt hast. Nichts in diesen Bedingungen beschränkt unsere Haftung für Betrug, grobe Fahrlässigkeit oder alles, was wir rechtlich nicht ausschließen können.
6. Anwendbares Recht
Für diese Bedingungen gilt das Recht von England und Wales.
Erstattungsrichtlinie
Wir stehen mit einer 90-tägigen Geld-zurück-Garantie hinter ExtraCM Soft Pro. Wenn sie dich nicht überzeugen, schick sie zurück und bekomm dein Geld vollständig wieder.
So beantragst du eine Erstattung
- Schreib innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung mit deiner Bestellnummer an returns@extracm.com.
- Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (kostenlos für Bestellungen aus dem UK, ermäßigt für alle anderen).
- Sobald das Paket bei uns eingeht, erstatten wir innerhalb von 5 Werktagen den vollen Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Ausnahmen
- Artikel, die verändert, zugeschnitten oder auf eine Weise beschädigt wurden, die nichts mit normalem Gebrauch zu tun hat
- Rücksendungen, die nach dem 90-Tage-Zeitraum eingehen
Qualitätsgarantie
Unsere Einlegesohlen sind aus hochdichtem EVA gefertigt und über Tausende Schritte getestet. Wenn sie im ersten Jahr bei normalem täglichem Gebrauch wegen eines Herstellungsfehlers versagen, melde dich mit einem Foto bei uns und wir ersetzen sie kostenlos.
Versandbedingungen
Wir versenden weltweit aus unserem Lager im Vereinigten Königreich. Ab 50 € Bestellwert ist der Versand kostenlos. Darunter wird an der Kasse eine Standard-Versandgebühr je nach Zielort berechnet und dir vor der Zahlung angezeigt.
Voraussichtliche Lieferzeiten
- Vereinigtes Königreich: 2–4 Werktage
- Europäische Union: 4–7 Werktage
- USA und Kanada: 6–10 Werktage
- Rest der Welt: 8–14 Werktage
Die Angaben laufen ab dem Moment, in dem wir das Paket an den Versanddienstleister übergeben. Außerhalb des Vereinigten Königreichs können Zoll- und Einfuhrabgaben anfallen; diese trägt der Käufer.
Diskrete Verpackung
Jede Bestellung wird in neutraler Außenverpackung versendet, von außen ist kein ExtraCM-Branding zu sehen.
Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, bekommst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Verfolge sie jederzeit über die Sendungsverfolgung.
Verlorene oder verspätete Pakete
Wenn sich deine Sendungsverfolgung 7 Werktage lang nicht bewegt, schreib an hello@extracm.com — wir gehen der Sache nach oder versenden kostenlos erneut.
Cookie-Richtlinie
Diese Website verwendet Cookies — kleine Textdateien auf deinem Gerät — damit die Seite funktioniert und wir verstehen, wie Besucher sie nutzen. Wenn du dich im UK oder in der EU befindest, sind nicht notwendige Cookies deaktiviert, bis du sie akzeptierst über unser Cookie-Banner (wir nutzen Google Consent Mode v2). Außerhalb von UK/EU sind Analyse- und Marketing-Cookies standardmäßig aktiv.
Notwendige Cookies
Erforderlich für Warenkorb, Kasse und Sicherheit. Sie sind immer aktiv und lassen sich nicht deaktivieren.
Analyse-Cookies
Sie helfen uns zu verstehen, welche Seiten und Produkte am besten laufen. Wir nutzen Google Analytics 4 (Traffic und Verhalten) und Microsoft Clarity (anonymisierte Sitzungsaufzeichnungen und Heatmaps auf unserer Produktseite). In UK/EU standardmäßig deaktiviert; nur mit deiner Einwilligung aktiv.
Marketing-Cookies
Werden von Werbeplattformen genutzt, um die Werbeleistung zu messen und relevante Anzeigen auszuspielen. Wir nutzen das Meta Pixel (Facebook & Instagram) und das TikTok Pixel. In UK/EU standardmäßig deaktiviert; nur mit deiner Einwilligung aktiv. Zur Messung von Käufen teilen wir außerdem Bestelldaten — inklusive Kontaktdaten in gehashter (nicht lesbarer) Form — über unseren Shopify-Checkout mit diesen Plattformen.
Einstellungen verwalten
Du kannst deine Einwilligung jederzeit ändern oder widerrufen:
Du kannst Cookies auch über die Einstellungen deines Browsers löschen oder an privacy@extracm.com schreiben.